Polityka zwrotów i refundacji
Zobowiązujemy się zapewnić przyjemne i bezproblemowe zakupy. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, nasza polityka zwrotów umożliwia łatwy zwrot lub wymianę produktów.
Anulowanie i zmiana zamówienia
Jeśli chcesz anulować lub zmienić zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem contact@lonalux.fr, podając numer zamówienia. Masz 12 godzin od złożenia zamówienia na jego anulowanie lub zmianę.
Po tym czasie Twoje zamówienie będzie już w trakcie przetwarzania lub wysyłki i wprowadzenie zmian nie będzie możliwe.
Jeśli zamówienie zostanie anulowane w ciągu 12 godzin, pełny zwrot środków nastąpi w ciągu 7 dni roboczych.
Polityka zwrotów
- Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na dokonanie zwrotu lub wymiany.
- Akceptujemy zwroty produktów wadliwych oraz niewadliwych.
- Akceptujemy wymiany.
- Opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu: Brak.
- Produkty muszą być nowe, nieużywane, nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu.
- Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem contact@lonalux.fr, aby otrzymać instrukcje.
Zwrot środków
- Czas przetwarzania zwrotu: Zwroty środków są przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru.
- Metoda zwrotu: Zwroty są dokonywane na oryginalną metodę płatności użytą podczas zakupu. Jeśli chcesz otrzymać zwrot inną metodą, skontaktuj się z nami bezpośrednio pod adresem contact@lonalux.fr, aby ustalić taką zmianę.
- Walutą mającą zastosowanie w niniejszej polityce jest EUR (Euro).
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu środków w przewidzianym terminie, napisz do nas na contact@lonalux.fr.
3. Wymiana wadliwego lub nieprawidłowego artykułu
Jeśli otrzymałeś niewłaściwy lub wadliwy produkt, przepraszamy za zaistniałą sytuację. Aby rozwiązać problem, skontaktuj się z nami pod adresem contact@lonalux.fr, podając:
• Numer zamówienia
• Opis problemu
• Zdjęcia lub nagrania wideo w załączniku
Metoda i koszty zwrotu
Zwroty odbywają się drogą pocztową.
Za etykietę zwrotną odpowiada klient. Prosimy o samodzielne wygenerowanie i dostarczenie własnej etykiety zwrotnej.
Koszty zwrotu: Koszty zwrotu ponosi klient.
Weryfikacja adresu dostawy
Ważne jest, aby sprawdzić, czy podany adres dostawy jest poprawny. W razie wykrycia błędu skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem contact@lonalux.fr, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone.
Uwaga: Nie ponosimy odpowiedzialności za błędy w adresie podanym przez klienta ani za paczki niedostarczone z powodu błędnych lub niedostępnych adresów. Jeśli paczka do nas wróci, będziesz mógł wybrać między zwrotem pieniędzy a ponowną wysyłką.
Kontakt:
Nazwa handlowa : Lonalux
Nazwa firmy: ALIES BELGA SHOPY LIMITED
Numer rejestracyjny: 76834297.
Siedziba główna: 59 King Yip St, Kwun Tong, 999077 Hong Kong
Adres e-mail: contact@lonalux.fr
Telefon: +33756984128
Godziny pracy działu obsługi klienta: Poniedziałek – Piątek – 08:00 – 17:00 (GMT+01:00)
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twoją wiadomość w ciągu 1–2 dni roboczych.